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2019-04-20 星期六

昆明日报电子报

一个号投诉七日答复!云南6月起消费者投诉只打12315

昆滇|2019-03-16 08:05
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掌上春城讯 记者从省市场监管局了解到,目前,我省正在全面整合12315、12365、12331、12330、12358市场监管热线和平台,构建统一、权威、高效的12315行政执法体系,为广大消费者提供更为便捷高效的消费维权渠道。

云南“3·15”主题广场宣传活动在昆举行 昆明日报全媒体记者刘凯达摄

“2019年我们将坚决以人民为中心,‌‌从‌‌保障消费安全、维护消费者权益两个‌‌关键环节来做好消费环境建设。” 省市场监管局副局长马翔接受记者采访时说,‌‌根据现在新消费形式,消费环境的变化,今年我省将对消费者权益保护条例进行修订;同时要加强‌‌对消费安全保护,从药品、‌‌化妆品、‌‌医疗器械、食品、特种设备等的‌‌安全检查,守住消费安全底线。此外,还将畅通‌‌消费者的投诉维权渠道,‌‌‌‌根据国家的统一部署,把‌‌原来工商的消费者维权热线‌‌12315‌‌和质监的维权热线12365,‌‌食药监的维权热线12331,物价的维权热线12358,‌‌以及知识产权的维权热线12330,‌‌全部整合到12315热线,‌‌用12315一个号码来统一‌‌受理‌‌消费者的维权诉求,‌‌保护消费者的合法权益。新组建的市场监管部门汇集了原来工商、‌‌质监、‌‌食品药品监督、‌‌物价监管、知识产权的保护职责。因此“五号合一”后的12315热线不仅仅是一个投诉号码,还是一个以信息化为支撑的,统一、权威、高效的、完整的行政执法体系。

相关执法单位向消费者免费发放宣传材料,介绍消费维权法律法规、投诉举报方法 昆明日报全媒体记者刘凯达摄

省市场监管局投诉举报中心负责人侯安利介绍,此次“五号合一”由国家总局牵头,各省集中建设、各地分级应用,不会增加人员和投资。根据国家市场监管总局的部署,今年‌‌5月底之前要进行统一整合,完成后以12315一号对外,过渡期其他号也可以打。“五号合一”对于消费者来讲,投诉监督渠道更为简单畅通,无论市场消费领域的各类问题都可以一号投诉。12315平台集中接听消费者投诉或是举报监督后,会统一进行分级信息处理,七个工作日之内给予答复是否受理,‌‌如果不受理要告知消费者不受理的原因;‌‌如果受理了要在60个工作日内‌‌完成调解或投诉、‌‌举报处理。

来源:云报客户端 记者:朱丹

责编:李冬雨 一审:秦聪俊

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