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2018-11-18 星期日

昆明日报电子报

打顺风车将有变化 滴滴决定这么改!还有这些事…你说了算

昆滇|2018-05-16 20:50
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掌上春城讯 今日(16日)午间,滴滴公布顺风车整改措施,包括备受舆论关注的顺风车用户标签和车主评价功能全部下线,车主每次接单前需进行人脸识别,顺风车暂停接受晚22点至次日6点期间出发的订单等。同时,滴滴就“是否对行程进行录音”和“是否允许刑满释放人员担任网约车司机或者顺风车车主”两个问题征求公众意见。

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整改:零容忍打击“人车不符”

记者从滴滴公司了解到,此轮整改包括顺风车服务下线所有个性化标签和评论功能;合乘双方的个人信息和头像改为仅自己可见,外显头像全部为系统默认的虚拟头像;车主每次接单前必须进行人脸识别,以最大限度降低私换账号的可能性;在继续评估夜间顺风车合乘双方安全保障可行性的同时,顺风车将暂停接受晚上22点至次日6点期间出发的订单。接单在22点之前但预估服务时间超过22点的订单,在出发前对合乘双方进行安全提示。以上整改措施将在顺风车业务重新上线前全部完成。

此轮整改,不仅涉及顺风车业务线,滴滴全平台还将零容忍打击“人车不符”,快车、专车、豪华车每天出车前司机必须进行人脸识别验证,同时在全平台推出有奖举报“人车不符”。在乘客安全方面,滴滴还将紧急求助功能提升至显著位置,除了原有功能外,乘客还可以一键拨打110、120、122及平台安全客服等求助电话。

滴滴承诺,在平台上发生的相关交通事故、治安及刑事案件和用户纠纷中,滴滴将主动承担应有的法律责任。此外,在已有安全保障机制(包括保险、医疗费用先行垫付、意外伤害人道援助、车主猝死公益帮扶等总额最高120万的保障)的基础上,滴滴已着手建立关爱基金,在法律规定的范畴外,为当事人和家属提供更多的救助和关怀。上述除顺风车以外的整改措施将于5月31日前全部完成。

征求意见:是否对行程进行录音?

记者了解到,为了更有效解决司乘纠纷、安全问题,滴滴面向社会公开征集意见:是否可以在车内对每个行程进行录音(将明确告知用户,并经过用户授权方可使用软件)?以便在提升服务质量的同时,为在发生车内纠纷或治安刑事案件(例如性骚扰)时取证判责。滴滴承诺,为了保护司乘隐私,录音资料不保存于个人手机,将直接加密上传服务器,保留72小时后自动删除。

另外,对于不涉及人身财产和公共安全犯罪(例如侵犯著作权罪)的刑满释放人员,是否可以给他们成为网约车司机或者顺风车车主的机会?

市民:录音前应征求乘客意见

针对滴滴此轮整改措施,多位市民认为在保障安全方面有极大提升,希望能真正落实下去。市民刘小姐告诉记者:“之前并不知道顺风车有个性化标签和评论功能,滴滴取消这项功能是明智之举,能更好地保护乘客的隐私。对司机进行人脸识别验证,非常有必要,因为之前打顺风车经常碰到‘人车不符’的情况。”至于是否对行程进行录音,刘小姐表示赞同,但她认为必须征求每位乘客的意见,因为乘车期间的隐私才能得到保障。但她并不赞同刑满释放人员当网约车司机,因为会增加乘客的乘车风险。

市民孙女士则认为,滴滴应该从源头提升安全保障,譬如联合警方,加强对司机的监管和准入门槛,所以她并不赞同刑满释放人员担任网约车司机或顺风车司机。孙女士的观点得到雷女士的认同,她也建议滴滴从司机的职业、是否有犯罪前科等条件来审核司机的准入资质。“至于行程中是否录音,应该在行程开始前征求每位乘客的意见,因为这牵涉到个人隐私。”雷女士说。

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律师:录音不可强行推行

针对滴滴发布的整改措施,云南天外天律师事务所律师宋健认为整改内容是合法的。譬如,人脸识别能有效杜绝“人车不符”,停接晚22点至次日6点期间出发的订单不仅能保障乘客的安全,也能更好地保障司机的安全。至于行程中是否录音,宋健持反对意见。他表示,“滴滴不能在发生不幸事件后就因噎废食,因为行程中会涉及到司机与乘客的工作或生活隐私,录音后如果发生泄漏事件,或者在自动删除后被人为恶意地恢复,都会侵犯司机和乘客的隐私权。

云南凌云律师事务所律师杨滔则表示,“顺风车的标签和评价功能,在此前实际上是让车主或乘客通过展示的信息来判断司机或乘客的信用度,并以此来决定接单与否,这些信息也为车主与乘客的接单或乘车选择提供了依据。完全取消标签或评价功能并不可取,建议滴滴公司将平台上的自主标签或评价功能变更为预先设置好的多个选项,然后由车主或乘客根据实际的情况分别选择。录音方式确实是在发生车乘纠纷时最直接的能固定双方行程经过的证据,但强行推行可能会对乘客的隐私造成一定影响。为赋予乘客在乘车过程中的自由选择权,滴滴公司可以在平台上设置最终由乘客选择是否全程录音。而滴滴公司作为这些录音的保管平台,负有严密对录音文件进行保管以防泄露的责任。”

杨滔建议,除了事前对车主的人车信息是否一致、是否存在侵害人身权利等犯罪前科等信息进行严格筛选,以提升平台运营车辆的准入门槛外,滴滴公司还应加强与公安部门的联动,在平台上紧密增加平台安全客服、报警、对不文明行为进行举报等乘客在行程中遇到危机时的求助渠道,一旦乘客在行程过程中感觉人身安全受到威胁或存在风险,能在最快的时间内向外界发送求救信号。

昆明日报全媒体记者:彭诗淇

责编:李怡 一审:周婷

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