客户端下载:
2018-11-14 星期三

昆明日报电子报

恒丰银行一贯APP有特点也有痛点:用户体验存在不少bug

恒裕致丰|2018-06-11 11:56
471

恒丰银行直销银行“一贯”APP注册开户流程清晰,操作也较为顺畅,但APP仍不支持在线销户。此外,用户体验存在不少Bug:部分验证码不能直接在弹窗读取;变更绑定银行卡步骤繁琐。产品方面,“小金贯”收益率高,但缺失贷款产品及生活服务,仍是一大缺憾。  

2018年3月,新浪财经正式启动“2018直销银行评测”,此次评测范围涵盖股份制银行、城市商业银行等60家银行;新浪财经还将以本次评测为基础,评选中国直销银行前十强,并在2018中国银行业发展论坛上颁奖表彰!   

金融评测室综合用户体验、产品功能、技术安全、发展创新4大维度,52余项细分指标对恒丰直销银行“一贯”APP进行全扫描,最终给予3.5星评级(最高评级5星)。 

评测报告

微信图片_20180611114920.jpg

评测分析 

恒丰直销银行“一贯”APP评测分析:   

恒丰银行直销银行“一贯”APP注册开户流程清晰,操作也较为顺畅,但APP仍不支持在线销户。此外,用户体验存在不少Bug:部分验证码不能直接在弹窗读取;变更绑定银行卡步骤繁琐。产品方面,“小金贯”收益率高,但缺失贷款产品及生活服务,仍是一大缺憾。 

用户体验:变更体验较为复杂 不支持在线销户 

“一贯”APP获得渠道较为丰富,可以在手机应用商店进行模糊搜索下载,也可以通过恒丰银行PC官网及”一贯”官方微信扫描二维码下载。 

APP主界面友好,底边栏设有“产品、我的、设置”三大板块。APP注册开户流程清晰,在绑定银行卡环节明确提供了开户银行列表及具体限额。技术上,支持拍照识别银行卡、身份证及视频认证等。 

登录体验方面,APP可以选择“记住用户名”,支持手势密码及指纹登录,也支持找回、修改登录密码。但APP登陆后无安全提示,异常登录未增加图片验证码。 

“一贯”APP支持变更绑定卡,但流程较复杂:首先,APP支持绑定多张银行卡,也支持多张卡充值,不过提现只能通过唯一收益卡进行;其次,流程上必须先添加一张卡,再删除原来的收益卡;再次,变更前必须先通过“新添加银行卡(目标卡)”进行资金转入。而大部分直销银行APP有“变更”选项和提示,不会让用户感觉到复杂性,也就是“简单的留给用户,复杂的留给后台”。此外,APP支持变更注册手机。 

值得注意的是,APP仍不支持在线销户,需致电客服提供相关材料,5个工作日内经过后台审核完成销户。 

资金体验方面,APP可以实现资金实时转入、转出,并且有短信提示,比去年评测时提升不少。与用户互动方面, APP提供电话客服,且常见问题罗列清晰,但没有在线客服和新手指南等。 

不得不提的是,“一贯”APP验证码存在痛点:多位评选人员多次尝试后发现,APP部分操作需要手机接收验证码时,验证码却无法在弹窗中直接读取,需要再查看短信。

微信图片_20180611114931.png

整体而言,“一贯”APP注册开户流程清晰,操作也较为顺畅,但APP仍不支持在线销户。此外,用户体验存在不少Bug,比如部分步骤需要的验证码,不能在弹窗读取;变更绑定银行卡步骤繁琐。 

产品功能: 小金贯收益率高 存贷款功能依然缺失 

“一贯”APP上线产品仅“小金贯”系列、“恒金贯”、基金及百万医疗险。 

其中,“小金贯”系列为主推产品,包括两款货币基金和小金贯2.0。值得一提的是,小金贯2.0近七日年化收益率达到4.6%,收益率高但并不是常见的宝类产品,而是一款定向委托投资产品,受托人是山东鲁金正道投资管理有限公司。 

定期产品“恒金贯”是一款债券型基金,到期可续可取。此外,基金超市还为用户提供了多种基金产品,支持筛选。同时,“一贯”代销了某保险公司的百万医疗险。 

与去年一样,“一贯”仍然未上线存贷款产品,也并未提供任何生活服务功能。而目前,线上贷款已经是直销银行主流产品。 

整体来说,“一贯”APP产品收益率高,但仍未上线存贷款产品,也未提供生活服务,功能不够完善也是一大缺憾。 

技术安全: 基础性能一般 安全性能较高 

基础性能方面,新浪金融评测室战略合作伙伴CFCA提供的数据显示,“一贯”APP的启动时长、流量耗用低于均值,CPU占用、内存占用与电量耗用高于均值。 

移动安全方面,新浪金融评测室合作方“爱加密”提供的数据显示,“一贯”APP安全性能较高, 仅数据安全检测有1项中危、1项低危。 

发展创新: 多端融合发展水平不高

一贯是恒丰银行于2014年10月推出的直销银行品牌,定位为金融信息服务平台,APP在过去一年更新迭代比较频繁。 

“一贯”APP拥有独立的微信公众号,建设相对完善,但部分产品无法在微信上购买。此外,PC官网建设不完善,仅有平台介绍、下载渠道及相关问题,多端融合发展水平不高。 

(测试版本为2.20.1,技术安全测试数据由CFCA与爱加密等合作方提供,评测截止日期是2018年5月25日。) 

备注说明

2018直销银行评测标准是金融评测室,根据直销银行发展新形势,广泛征求各大商业银行负责人、专家学者意见,经过反复推敲而制定的,力求客观、公正和公平。 

评测结果按照星级公示,百分制10分相等于0.5颗星;评测均经过初测、复测和交叉评测三轮;技术安全评测由CFCA、爱加密等提供,相关数据仅供参考。

来源:新浪财经

实习责编:赵丽珠 一审:周婷

查看更多评论